قوانین و شرایط

کاربران عزیز لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه به دقت مطالعه فرمایید.

آتازتک سعی دارد تا همانگونه که پیش از خرید همراه شماست پس از آن نیز در صورت نیاز شما را همراهی کند تا خریدی با اطمینان و ساده انجام داده و در مراحل خرید خود دچار مشکلی نشوید.

با توجه به  افزایش تنوع کالاهای ارائه شده در بخش های مختلف وب سایت آتازتک، تمامی محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا می باشند. البته لازم به ذکر می باشد اقلامی که به عنوان هدیه از طرف آتازتک همراه سفارش بوده و در فاکتور مبلغ صفر ریال درج شده اند،مشمول گارانتی۷ روز بازگشت نیستند ولی از گارانتی سلامت فیزیکی برخوردار می باشند.همچنین اقلام مصرفی مثل محافظ صفحه نمایش  ساعت هوشمند از این قاعده مستثنی هستند و فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالاست.

توجه: به تمامی کالاها قبل از ارسال هولوگرام آتازتک چسبانده و از لحظه اول فیلم این عملکرد ضبط و نگه داری می شود و در صورت نیاز قابل اثبات است و مشتری نسبت به این قضیه آگاهی داشته و با تایید قوانین و مقررات آن را می پذیرد.

توجه داشته باشید که تمام کالاهای آتازتک  با هر نوع گارانتی، در صورتی که کالا استفاده نشده و مشابه روز اول باشد، تا ۷ روز ضمانت بازگشت وجه دارد و این ملزم به تایید واحد گارانتی مبنی بر شرایط ظاهری خود کالا، بسته بندی کالا، هولوگرام، اقلام جانبی و فنی کالا است.

علاوه بر این بعد از اتمام دوره هفت روزه، کالاهایی که دارای هر نوع ضمانت هستند، شامل برگشت مبلغ کالا نمی شوند.

به عنوان مثال در صورتی که شما کالایی خریداری کنید که ضمانت یک ماهه دارد و پس از ۱۵ روز بخواهید آن را به دلیل خرابی به آتازتک بازگردانید، پس از تایید واحد گارانتی، کالا شامل تعویض یا شارژ حساب کاربری می باشد و شامل بازگشت مبلغ به حساب بانکی شما نیست.

انواع گارانتی در آتازتک

در آتازتک کالاها با گارانتی های مختلفی ارائه می شوند که خواندن شرایط آن پیش از خرید الزامی می باشد و هرگونه درخواست خارج از شرایط ذکر شده شامل هیچگونه سرویسی نخواهد شد و مسئولیت تمام آن با کاربر می باشد. تمام گارانتی ها (اعم از شرکت های ثالث یا گارانتی آتازتک  و…) شامل شرایطی که در بندهای بالا ذکر شده نیز می باشد.

ذکر این نکته لازم است که نام شرکت گارانتی کننده ثالث برای هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است و پیش از خرید باید به آن دقت شود.و گارانتی های ثالث بر اساس شرایط گارانتی خود به کالای شما گارانتی میدهند و این به عهده آتازتک نمیباشد.

به عنوان مثال گارانتی لباسشویی گلدیران با توجه به شرایط گارانتی موجود خود خدمات پس از فروش ارائه میدهد که قبل از خرید میتوانید از بخش فروش آتازتک شرایط را استعلام بگیرید.

تضمین اصالت و سلامت فیزیکی :

در این سرویس علاوه بر تمام شروط بالا شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، فقط کالا تا زمان تحویل اولیه و تست اولیه می باشد. مشتری کالا را با ظاهری سالم تحویل گرفته و پس از تحویل گرفتن آن را بررسی و تست خواهد کرد. هرگونه مشکل باید نهایتا ۱ روز پس از تحویل به واحد پشتیبانی از طرق مختلفی که در پایین ذکر شده است به آتازتک اطلاع داده شود. توجه داشته باشید تعویض یا استرداد کاالا تنها در صورت تایید مشکل کالا از طرف کارشناسان واحد گارانتی بوده و در صورت تایید نشدن، کالا به مشتری مسترد خواهد شد.

۳۰ روز ضمانت بازگشت، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی:

این سرویس علاوه بر موارد بالا، در صورتی که مشکلی تا ۳۰ روز پس از زمان خرید پیش بیاید، پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی آتازتک ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و… باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

سرویس ویژه آتازتک، ۷ روز تضمین بازگشت کالا :

در این سرویس علاوه بر تمام شرایط بند شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، کاربر پس از تحویل و بررسی می تواند هرگونه مشکل فنی پیش آمده را تا نهایتا ۷ روز به آتازتک اطلاع دهد.

انواع گارانتی شرکت های ثالث:

برای استفاده از گارانتی شرکت های ثالث مانند سام سرویس، متین، گلدیران و… باید شرایط گارانتی آن ها را در سایت مربوط به شرکت مطالعه فرمایید. در صورت هرگونه سوال می توانید با پشتیبانی آتازتک نیز جهت راهنمایی تماس حاصل کنید.


چگونه درخواست خود برای برگشت کالا را ثبت کنم؟

می توانید با مراجعه به بخش ثبت خرابی در قسمت فوتر، فرم مربوطه را پر کرده و حتما توضیحات کامل را داخل فرم بنویسید. همچنین اگر مشکل، ایراد ظاهری یا مغایرت ویا ایراد فنی قابل تصویربراری است حتما تصویر یا فیلم  کالا را ارسال کنید. در صورت اشتباه وارد کردن اطلاعات یا نداشتن توضیحات هیچگونه پیگیری انجام نخواهد شد و به منزله ی درخواست ندادن کاربر برای استرداد کالا می باشد. بدیهی است که مسئولیت هرگونه اتفاق مثل گذشتن زمان گارانتی در صورت رعایت نکردن موارد فوق، به عهده ی مشتری می باشد و واحد گارانتی آتازتک مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد. علاوه بر این توجه کنید که حتما پیش از استرداد کالا، این صفحه یعنی صفحه قوانین را با دقت بخوانید.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:

برای استرداد محصول باید ابتدا «فرم استرداد محصول » را پر کرده و منتظر پاسخ واحد گارانتی در ایمیل خود باشید.میتوانید جهت تسریع در این امر با شماره تلفنهای آتازتک تماس بگیرید. توجه داشته باشید که در صورت پر نکردن فرم استرداد محصول در زمان مقرر، کالا شامل هیچگونه سرویسی نخواهد شد.

توجه:جهت رسیدگی به درخواست ،ذکر شماره سفارش الزامی است.

نکته: پس از ارسال کالا و دریافت از سوی آتازتک ، طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری (این زمان ممکن است در برخی کالا ها که نیاز به تست طولانی تری دارند متفاوت باشد) با شما تماس حاصل خواهد شد و در صورت عدم پاسخگویی مسئولیت با مشتری است.

ذکر این نکته لازم است که در صورتی که کاربر پس از دریافت پاسخ از واحد گارانتی، کالا را به دست آتازتک نرساند، به منزله ی منصرف شدن از بازگشت کالا و لغو خدمات پس از فروش تلقی می شود.

شرایط استرداد محصول

استفاده از ضمانت یا گارانتی چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده،ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا،به آتازتکاطلاع داده شود.(فقط از طریق فرم استرداد محصول)
– لازم است کارتن و جعبه اصلی و هولوگرامهای محصولات تا پایان مهلت گارانتی،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، آتازتک دیگر هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.
– استفاده از گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر و آسیب ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به آتازتک بازگردانده شود.
– نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از گارانتی را از بین خواهد برد.
– ضمانت بازگشت، اشکال ها و مورد های فنی و ظاهری(شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا)که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود،را شامل نمی شود.استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند:حمل و نقل و جابجایی،نصب و راه اندازی،تنظیمات،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا(قید شده در دفترچه کالا)را شامل می شود.
– در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.
-کالا پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی آتازتک ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و… باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

نکته: اقلامی مثل محافظ صفحه نمایش، محافظ لنز و دیگر اقلام مصرفی فقط شامل ضمانت سلامت فیزیکی تا زمان رسیدن به مشتری بوده و هرگونه آسیب پس از آن شامل گارانتی مجموعه آتازتک نخواهد شد.

اگر کالای خریداری شده،آسیب دیدگی یا ایراد فیزکی و ظاهری داشته باشد.

-آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا،به خدمات پس از فروش آتازتک،از طریق صفحه ثبت خرابی اطلاع داده شود.
– می بایست کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با تمام لوازم جانبی سالم آن بازگردانده شود.نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

توجه: از آنجا که آتازتک یک وب سایت خرده فروش آنلاین است، حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است.

– اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود،حداکثر تا ۲ روز کاری ، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق فرم استراد محصول اطلاع دهد.
– در این حالت،برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ)باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات، ارسال شود.
– لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا،حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
– همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش برای مشتری رایگان بوده باشد، مبلغ ارسال نیز از آن کسر خواهد شد.
– در صورتی که مشتری بسته بندی کالا را باز کرده و سپس از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود، پس از تایید کارشناسان (با کسر مبلغی از هزینه کالا) مبلغ پرداختی شما بابت کالا طی مدت ۴۸ ساعت به شماره حساب اعلامی شما واریز خواهد شد.
– در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش آتازتک، جدا خودداری فرمائید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برای شما برگشت داده خواهد شد.
– توجه ارسال فاکتور و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا و وجود آن در بسته بندی الزامی می باشد  و در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی در بسته بندی پس از بررسی کارشناسان، کالا از سرویس بازگشت خارج می شود.

-مورد مهم: تمام کالاهای آتازتک دارای هولوگرام آتازتک میباشند، جهت استفاده از تمام سرویسها لازم است طی مدت گارانتی و مهلت تست فنی، به هولوگرام ها کوچکترین خدشه ای وارد نشده باشد در غیر اینصورت شامل هیچ  سرویسی نخواهند شد.
– برای ارسال،باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی کاملا سالم به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و  همه اقلام همراه مانند :ریموت،کابل،باطری،دفترچه راهنما،کارت گارانتی،کارت بیمه و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید)
– فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
– روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط پست سفارشی انتخاب کنید و شرکت پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری هزینه ارسال را واریز می کند.هزینه تا ۱۰ هزارتومان و برای کالاهای بزرگتر تا ۱۵ هزارتومان پرداخت خواهد شد. توجه داشته باشید که این مبلغ تنها در صورت تایید واحد گارانتی پرداخت می شود و در صورت تایید نشدن مبلغی پرداخت نخواهد شد.
– از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی و مشاهده آن است،برای اطمینان رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
– اگر ساکن تهران هستید، صبر کنید تا پس از بررسی درخواست شما همکاران جهت هماهنگی با شما تماس بگیرند.
– از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم،جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
-بسته خود را به آدرس و کدپستی سایت به آدرس:

دفتر تهران: تهران- تقاطع خیابان ولیعصر و طالقانی ساختمان اداری مجتمع نور طبقه هفتم واحد ۱۹۱۰ کدپستی ۱۴۱۶۷۹۹۹۴۷ موجود در پایین وبسایت ارسال کنید.

حتما قبل از ارسال با شماره موجود در وبسایت ۰۹۹۱۲۵۰۲۸۶۴ تماس گرفته و هماهنگ شوید.

توجه : در صورت هماهنگی با شماره دیگر و یا ارسال به آدرس دیگر حتی آدرس انبارهای آتازتک، آتازتک هیچ مسئولیتی در قبال کالای مرجوع شده ندارد.

– در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر، مخدوش شدن هولوگرامها  و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.

دفتر تهران: تهران-خیابان ولیعصر-تقاطع طالقانی و ولیعصر-مجتمع اداری نور-طبقه ۷ واحد ۱۹۱۰ کدپستی: ۱۴۱۶۷۹۹۹۴۷

(زمان پاسخگویی: ۹ صبح تا ۶ عصر)

 ایمیل :[email protected]

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان پس از فروش آتازتک برسد، هزینه ارسال به عهده آتازتک می باشد.
– برای واریز هزینه پستی به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا به آتازتک ارسال شود.
– در صورت انصراف خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی  توسط کارشناسان آتازتک، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش آتازتک، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری اطلاع رسانی می شود.
– در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر به خصوص هلوگرامها  و… محصول شامل این سرویس نخواهد بود.

سوالی دارید؟
مکالمه را شروع کنید
سلام! چگونه می توانیم با پشتیبانی تیم آتازتک کمکتون کنیم؟